W sieci można znaleźć wiele złych opinii na temat podmiotów przewozowych. Na większość z nich trzeba spoglądać z ostrożnością, gdyż zdenerwowani klienci mają skłonność do wyolbrzymiania, a nieraz nie są świadomi nawet swoich praw. Nie możemy jednak zanegować, że problemy z firmami przewozowymi dzieją się. Oto spis najczęstszych problemów z firmami transportowymi.

Czy najtańszy kurier to kurier dobry i powinniśmy podejmować wspólne interesy ?

Niedotrzymywanie regulaminu firmy transportowej

Firmy kurierskie zatrudniają różnorakich transportowców. Jedni sumiennie podchodzą do swojej pracy, ale występują jednostki, które nie przestrzegają procedur. Nierzadko słyszy się o tym, że osoby przewożące nasze paczki niewłaściwie wykonują swoje prace. Kilka przykładów poniżej:

odbierający oczekiwuje dzień na kuriera. Dostawca nie zjawia się, za to stwierdza, że odbiorcy nie było w miejscu zamieszkania.

Kurier stwierdza, że zostawił awizo, jednakże odbiorca dokumentu nie otrzymał. Zamów kuriera UPS - tak by do mnie powiedział kolega

Nie zastawszy po raz pierwszy Klienta w domu, kurier stwierdza odmowę odbioru przesyłki i odsyła przesyłę do nadającego.

W Internecie można odczytać mnogo negatywnych opinii w temacie przedsiębiorstw transportowych. Na zdecydowaną z nich trzeba spoglądać z ostrożnością, gdyż sfrustrowani klienci zwykle powiększają problemy, a niejednokrotnie nie znają nawet swoich możliwości prawnych. Nie można jednak zanegować, iż problemy z podmiotami transportowymi mają miejsce. Oto spis najczęstszych problemów z firmami kurierskimi.

Czy tani kurier to podmiot bez zarzutu i mamy powinność wejść w współpracę ?

Utrudnianie skargi

Firmy spedycyjne są zdolne do umieszczania w swych regulaminach wpisy sprzeczne z prawodastwem. Wiosną 2009 roku UOKiK podsumował ogólnokrajową inspekcję regulaminów udostępnianych klientom przez 30 firm kurierskich. Odkryto blokujące proces reklamacji zasady, które żądały od kontrahentów organizowania uzupełniających, bezprzedmiotowych dokumentów. Pracownicy organizacji spedycyjnych od czasu do czasu wymagali także pism niepodanych w dokumencie zasad współpracy. Regulaminy limitowały też zobowiązania dostarczyciela przesyłek za dewastacje czy opóźnienia w dostawie, nadając górną kwotę rekompensaty. Takowe kroki z dużą mocą łamią prawa klienta.

Odmówienie otwarcia przesyłki przed parafowaniem przyjęcia

Odbierający ma prawo zajrzeć do paczkirazem z dostawcą, jeżeli podejrzewa, iż wysyłka mogła zostać zniszczona w przewozie. Wszyscy klienci ma prawo obejrzeć i dokonać oceny stanu paczki przed zapłaceniem, a nawet po płatności, otwarcia jej w towarzystwie kuriera i spisania sprawozdania otwarcia. Obowiązkiem kuriera jest udostępnienie tego odbiorcy. Niestety, dostawcy ganiając odmawiają takiej procedury.

Należy powołać się na swoje prawa przy dostawcy. Wskazane jest też być grzecznym.

W Internecie możemy odczytać dużo złych opinii w temacie firm przewozowych. Na zdecydowaną z tych komentarzy trzeba patrzeć z dużym dystansem, ponieważ niezadowoleni klienci mają skłonność do wyolbrzymiania, a często nie znają nawet praw. Nie istnieje możliwość jednak zaprzeczyć, że niedogodności z przedsiębiorstwami kurierskimi dzieją się. To spis nierzadkich kłopotów z firmami kurierskimi.

Czy tani kurier to podmiot bez zarzutu i powinniśmy wejść w kooperację ?

Znikanie przesyłek

Mało uciążliwy problem, ale i mocno nieprzyjemny. Przesyłki, które zgubią się w module transportu kuriera mają możliwość zostać odnalezione w innym miejscu od miejsca docelowej, przez co doręczenie może się znacznie spóźnić. Zdarza się także, iż paczki gubią się bez wieści. zwykle winni są nieuczciwi lub nierzetelni pracownicy firm kurierskich. Na nieszczęście w tych sytuacjach sama firma kurierska nie ma wiedzy co się z paczką stało. Oczywiście wysyłającemu się należy zadośćuczynienie, lecz czasem mocniej zależy nam na paczce niż odszkodowaniu - przewóz paczki całej bardziej ważne od rekompensaty.

To co możemy zrobić to pytać i bez protestu czekać.

Opóźnienie w dostawie

Profesjonalne podmioty transportowe dbają o to, by obsunięcia czasowe pojawiały się jak najmniej. Na nieszczęście i te sytuacje się zdarzają. Występują normalnie przy przesyłkach do niedużych miejscowości i intensyfikują się w zwyżkach wysyłkowych, czyli na przykład przed Świętami. Od czasu do czasu jest to wina dostawcę, czasami po prostu paczka zagubi się gdzieś w systemie logistycznym. Ma miejsce, iż dostarczyciel dzwoni i określa swoją wizytę, a następnie się nie pojawia. W takich sytuacjach należy zachować zimną krew i wykonywać telefony na infolinię lub monitorować przesyłkę w sieci Internet. W określonych sytuacjach moiżmy dostać zwrócenie pieniędzy.

Zaplanowana i racjonalnie przemyślana przesyłka - oszczędzony czas i kapitał pieniężny, ale szczególnie satysfakcja. Porządny plan - rzecz podstawowa. Wszystko jest w zależności od tego, co mamy zamiar przesłać. Trzeba określić parametry przesyłanego elementu – wagę, wielkość oraz potencjalną możność zepsucia w drodze transportu. Na co zwrócić szczególną uwagę? Postaramy się odpowiedzieć w bieżącym tekście.

Odpowiedzialność kuriera

Każda firma kurierska ponosi odpowiedzialność za przewożoną wysyłkę. Jezeli jednak chcemy przesłać element wartościowy, należy pomyśleć o opcjonalnym polisy przesyłki. Jego wartość zwykle jest zwykle nieduży a daje pewność nam otrzymanie rekompensaty oraz zwrócenie kosztów wysyłki. Wskazane jest przy tym mieć na uwadze, że w razie zagubienia wysyłki niezbędne może okazać się dysponowanie dokumentem uznającego cenę wysyłanego elementu - działania dążące do niewypłacenia wartości zabezpieczenia.   Jesli mamy zamiar mieć gwarancję zapłaty za przewożony ładunek i wyeliminować ryzyko niewypłacalności – właściwą będzie opcja przesyłki za pobraniem. Zobowiązuje ona zawsze do określonej wartości, jeżeli zostanie przekroczona, może zostać dodana opłata za zabezpieczenie. Będzie to określony procent od pobieranej kwoty, lub czasem wartość zryczałtowana

Opłata paliwowa- ukryty koszt

Trzeba lbrać pod uwagę to, że firma spedycyjna ma możliwość dodać do ceny przesyłki dodatek związany z paliwem. Wartość ta jest doliczana ze względu na zmiany cen na rynku paliwowym. Gdy koszt paliwa wzrasta albo obniżają się z pewnym opóźnieniem powiększa się lub jest obniżana cena za wysyłkę. Całokształt informacji dotyczące tej opłaty można znaleźć na stronach kurierów. Na przykład na blogu mamy możliwość przeczytać sporo tekstów w temacie dodatków paliwowych.

Duże spektrum opcji dodatkowych

Dostępna ma miejsce szeroka gama usług dodatkowych:

• Oddanie wysyłki do wysyłającego.
• Możliwość pokrycia wszystkich kosztów transportu paczki przez adresata.
• Pomoc firmy transportowej w organizacji formalności związanych z dokumentacją eksportową i importową.
• Śledzenie przesyłki.
• Transport paczki w niestandardowym terminie – weekend, święta, różne pory dnia i nocy.
• Możliwość składowania.

Tracking paczki

Kiedy nasza wysyłka została już nadana, mamy możliwosc sprawdzić jej status w sieci Internet. Informacją wymaganą jest tutaj identyfikator listu przewozowego. Usługa ta pozwala nam poznać gdzie aktualnie znajduje się przesyłka czy kto i kiedy dostał przesyłkę.

Tani kurier - operator wirtualny usług przewozowych, to również właściwy plan na niedrogie wysyłanie.

przesyłka - zaoszczędzony czas i środki, lecz szczególnie zadowolenie. Porządny plan - istota działania. Całość jest w zależności od tego, co zamierzamy nadać do wysyłki. Musimy wziąć pod uwagę właściwości wysyłanego przedmiotu – masę, wielko[ oraz potencjalną możliwość zepsucia w drodze spedycji. Na co zwracać uwagę? Dążymy do tego w niniejszym tekście.
List przewozowy

List przewozowy jest pismem kurierskim. w środku zawiera najwazniejsze treści dotyczące paczki. Powinien być poprawnie i należycie uzupełniony. Dobrze uzupełniony list przewozowy pomoże wyelimnować poślizgów czasowych i nieporozumień. Jego identyfikator służy również do trackingu przesyłki na stronie przewoźnika. List przewozowy jest głównym elementem współpracy formalnej z firmami transportowymi.

Wysyłka niestandardowa i stanowiąca zagrożenie

Jeżeli masa i wielkość wysyłki przekroczą dopuszczalną wartość, to zostanie ona oznaczona jako  wysyłka niestandardowa, co będzie wiązało się z uzupełniającymi kosztami. Wszyscy kurier czy broker usług kurierskich dokładnie określa ograniczenia w jakich mieszczą się typowe paczki. Opłaty ponadstandardowe zwyczajowo są rezultatem niedostępności możliwości zautomatyzowanego sortowania przesyłek w magazynach firm transportowych. Jesli rzecz, który zamierzamy przewieźć należy do grupy materiałów stanowiących zagrożenie, istnieje możliwość jego dostawy – wskazana usługa jest traktowana jako opcja uzupełniająca. Które przedmioty zostaną zakwalifikowane do zbioru materiałów niebezpiecznych? Wszystkie towary, substancje i związki, jakie stanowią niebezpieczeństwo dla ludzi, organizmów i mechanizmów wysyłki uczestniczących w procesie spedycji.  Opcją dodatkową jest również kierowanie transportami grupowymi czy nietypowy czas dostarczenia przesyłki. Oferty kurierów obejmują też możność transportu próbek medycznych, zrealizowania usług dla odcinka biotechnologicznego lub przewozu materiałów nietrudno psujących się. Zgodnie z naszym potrzebami paczka ma prawo być objęta indywidualnym traktowaniem. Ma miejsce także możliwość wynajmu boeinga. Jednak należy mieć na uwadze, iż nie wszystkie usługi uzupełniające są dostępne dla każdego typu wysyłek.   Pełne przekonanie, że nasza wysyłka została doręczona do miejsca odbioru da opcja potwierdzenia dostarczenia. Potwierdzenie mamy możliwosc dostać przez faks, e-mail,mail,adres email lub krótką wiadomość tekstową. Natomiast pismo określające doręczenie dostarczane jest poprzez fax lub e-mail, jako pisemne potwierdzenie dostarczenia z nazwiskiem i podpisem. Jak możemy zobaczyć ma miejsce co niemiara możliwości potwierdzania, czy nasza paczka jest doręczona do adresata.
Tani kurier - broker usług kurierskich, to też dobry plan na tanie przesyłki.

Zaplanowana i przemyślana przesyłka to zaoszczędzony czas i kapitał pieniężny, lecz przede wszystkim satysfakcja. Dobry plan - istota działania. Całokształt zależy od tego, co chcemy nadać do wysyłki. Musimy określić cechy transportowanego elementu – wagę, wymiary oraz potencjalną możność znieszczenia w drodze transportu. Na co zwrócić szczególną uwagę? Postaramy się odpowiedzieć w niniejszym tekście.

czas dostawy nadania

czas transportu nadania zwykle jest istotnym szczegółem. Jeżeli nadamy przesyłkę do południa, to winna zostać dostarczona do osoby docelowej już na drugi dzień (planowany czas transportu). Mamy możliwość również użyć opcji gwarantowanego dostarczania. Należność za świadczoną usługę powinna być tym niższa im czas jej dostawy jest bardziej rozciągnięty w czasie. wskazane jest sprawdzić które terminy przyjmowania zleceń zostały ustalone poprzez zadane firmy kurierskie, gdyż paczki nadane po godzinach granicznych będą traktowane jako nadane w następnym dniu roboczym, a więc dostarczone później - niekoniecznie w okresie, na którym nam zależy.

obszar dostarczenia i odebrania paczki

Nader ważnym czynnikiem, poza czasem transportu wysyłki, jest lokalizacja, w które chcemy ją dostarczyć. Przewoźnicy wyróżniają nawet trzy strefy transportu przesyłki – od miejsc najbardziej do najmniej dostępnych. obszar wysyłki jak i lokalizacja dostawy, będą miały znaczny wpływ na czas jej transportu. Jeżeli paczka zostanie zamówiona w obrębie pojedynczego oddziału firmy kurierskiej w strefie miejskiej, zostanie dostarczona jeszcze tego samego dnia. Usługa dotyczy miejscowości powiatowych tudzież tych, które funkcjonują na prawie powiatu. Na stronie www niektórych firm kurierskich mamy możliwość znaleźć tabelę miast, które podlegają takiej usłudze.

Tani kurier - broker usług kurierskich, to także właściwy plan na tanie wysyłanie.

Poczta Polska do dnia dzisiejszego jest firmą świadczącym usługi największą liczbę przesyłek pochodzących od sklepów internetowych. Zasięg jej działalności obejmuje 76% wśród ankietowanych sprzedawców. Ciekawe jest, że dwaj najwięksi gracze na rynku prywatnych usług przewozowych tj. UPS i DPD posiadają odpowiednio 40,7% i 18,5% rynku, czyli w sumie mniej niż Poczta Polska.

Dla zbioru 10% sklepów internetowych Poczta Polska jest jedyną firmą, z których usług transportowych korzystają.Zapewne jest to związane z przyzwyczajenia z epoki PRL.

 




Mimo tego iż nieomal wszystkie sklepy internetowe oferują możliwość odbioru osobistego, to z możliwości tej korzysta tylko 10 % użytkowników sieci robiących zakupy. Można więc przyjąć, że 90% produktów zakupionego poprzez sieć transportowana jest za pomocą firm kurierskich i pocztowych. Jest to o tyle logiczne, że po co odbierać produkty osobiście, skoro ktoś może go przywieźć pod nasze mieszkanie osobiście.
 




Sklepy internetowe systematycznie dostosowują się do potrzeb klientów i oferują możliwość wysyłania zarówno Pocztą Polską jak i poprzez prywatnych operatorów typu UPS, DPD i DHL. Możliwość taką daje około 60% e-sklepów.
Dzięki temu klient może wybrać opcję najtańszego kuriera.



Jeżeli wziąć pod analizę prywatne firmy kurierskie to wychodzi, że niekwestionowanym liderem jest UPS obejmujący swoim zasięgiem 48,5% sklepów internetowych. Drugie miejsce zajmują DPD z udziałem 22,3% i GLS z udziałem 20,2%.
 




Ciekawy rozkład dotyczy e-sklepów mających miesięczną sprzedaż przekraczającą 100.000 złotych i staż przekraczający 5 lat. Kooperują one głównie z GLS (39,1%), UPS (34,8%) i DPD ( 26,1%). Wynika, że kurier GLS proponuje pewne wartości dodane, które są szczególnie ważne dla znaczących przedsiębiorców. Ogólnie znane jest że im większy klient, tym więcej firmy kurierskie będą dla niego działać.
 




Jakość firm transportowych w przeciągu ostatnich lat zmieniła się diametralnie. Generalnie jakość pracy firm w Polsce znacznie się poprawiła. Ponad 80% ankietowanych potwierdza, że nieczasowa dostawa paczki nie zdarza się nigdy lub sporadycznie. Tylko 7,4% sklepów internetowych miało do czynienia z nieuprzejmym kurierem.
 




Pozytywnie oceniane są także procedury stosowane przez kurierów. Tylko 7,5 % analizowanych sklepów internetowych sądzi, że system wypełniania listów przewozowych jest skomplikowany (faktycznie wypełnianie listów przewozowych nie należy do łatwych). Co ciekawe wśród klientów Poczty Polskiej odsetek ten jest znaczący i równa się nawet 22,1%.
 




17% kooperantów Poczty Polskiej jest niezadowolonych ze współpracy z nią, 35% sądzi że współpraca jest dobra. Najlepszą ocenę Poczcie Polskiej dają sklepy małe, mające do dwóch pracowników. Najbardziej denerwuje klientów Poczty Polskiej konieczność długiego oczekiwania po paczkę awizowaną bezpośrednio w budynku Poczty. Trudność taką wskazuje 68% sprzedawców. Dzieje się czasem że oczekiwanie trwa do kilku tygodni!
 




E-sklepy dające do transportu przesyłki wyłącznie poprzez Pocztę Polską stwierdzają całościowy brak uszkodzonych przesyłek w 17%, z kolei e-sklepy korzystające tylko z usług kurierskich tylko w 10%.
W związku z tym jakość działania firm kurierskich jest wyższa.



 




Źródło: Badanie polskich sklepów internetowych i konsumentów. E – handel Polska 2009.




Aby znaleźć taniego kuriera wystarczy odwiedzić portal Alarado.pl.

Poczta Polska do dnia dzisiejszego jest podmiotem obsługującym największą liczbę przesyłek pochodzących od sklepów internetowych. Zasięg jej usług obejmuje 76% wśród badanych sprzedawców. Ciekawe jest, że dwaj najwięksi gracze na rynku niepublicznych usług przesyłowych tj. UPS i DPD posiadają odpowiednio 40,7% i 18,5% rynku, czyli w sumie mniej niż Poczta Polska.
Dla grupy 10% sklepów internetowych Poczta Polska jest jedyną firmą, z których usług logistycznych korzystają.Pewnie jest to związane z przyzwyczajenia z epoki PRL.
 
Pomimo tego iż niemal wszystkie sklepy internetowe oferują możliwość odbioru osobistego, to z opcji tej korzysta tylko 10 % internautów robiących zakupy. Można więc przyjąć, że 90% towaru zakupionego poprzez sieć transportowana jest za pomocą firm kurierskich i pocztowych. Jest to o tyle logiczne, że po co odbierać towar osobiście, skoro ktoś może go przywieźć pod nasze drzwi osobiście.
 
Sklepy internetowe często dostosowują się do potrzeb klientów i oferują możliwość wysyłki zarówno Pocztą Polską jak i poprzez niepublicznych operatorów typu UPS, DPD i DHL. Opcję taką deklaruje około 60% e-sklepów. Dzięki temu klient może wybrać opcję najtańszego kuriera.
Jeżeli wziąć pod lupę niepubliczne firmy kurierskie to okazuje się, że niekwestionowanym liderem jest UPS obejmujący swoim zasięgiem 48,5% sklepów internetowych. Drugie miejsce zajmują DPD z udziałem 22,3% i GLS z udziałem 20,2%.
 
Ciekawy rozkład dotyczy e-sklepów mających miesięczną sprzedaż przekraczającą 100.000 złotych i staż przekraczający 5 lat. Współpracują one głównie z GLS (39,1%), UPS (34,8%) i DPD ( 26,1%). Okazuje się, że kurier GLS oferuje pewne wartości dodane, które są szczególnie istotne dla dużych przedsiębiorców. Wiadome jest że im większy klient, tym więcej firmy kurierskie będą dla niego robić.
 
Jakość firm kurierskich na przestrzeni ostatnich lat zmieniła się diametralnie. Generalnie jakość pracy firm w Polsce znacznie się poprawiła. Ponad 80% badanych potwierdza, że nieterminowa dostawa paczki nie zdarza się nigdy lub sporadycznie. Tylko 7,4% sklepów internetowych miało do czynienia z nieuprzejmym kurierem.
 
Dobrze oceniane są także procedury stosowane przez kurierów. Tylko 7,5 % badanych sklepów internetowych uważa, że system wypełniania listów przewozowych jest skomplikowany (faktycznie wypełnianie listów przewozowych nie należy do prostych). Co ciekawe wśród klientów Poczty Polskiej odsetek ten jest wysoki i wynosi nawet 22,1%.
 
17% klientów Poczty Polskiej jest niezadowolonych ze współpracy z nią, 35% uważa że współpraca jest dobra. Najlepszą ocenę Poczcie Polskiej wystawiają sklepy mniejsze, zatrudniające do dwóch pracowników. Najbardziej irytuje klientów Poczty Polskiej konieczność długiego oczekiwania po paczkę awizowaną bezpośrednio w placówce Poczty. Niedogodność taką wskazuje 68% sprzedawców. Zdarza się czasem że oczekiwanie trwa do kilku tygodni!
 
E-sklepy wysyłające przesyłki wyłącznie poprzez Pocztę Polską stwierdzają całkowity brak uszkodzonych przesyłek w 17%, z kolei e-sklepy korzystające wyłącznie z usług kurierskich tylko w 10%. W związku z tym jakość pracy firm kurierskich jest wyższa.
 
Źródło: Badanie polskich sklepów internetowych i konsumentów. E – handel Polska 2009.